Juego responsable

El juego es una forma de diversión, y no debe convertirse en adicción. Para que tengas un juego sano, te recomendamos:

• Ponerte límites: Establece una cantidad de dinero y un horario para jugar;
• Evitar el juego emocional: No hagas tus apuestas en estado de estrés, euforia, o para recuperar lo perdido;
• Recordar que es solo un pasatiempo: No veas las apuestas como una forma de ganar dinero o resolver cuestiones financieras;
• Llevar cuenta de tus gastos y tiempo: Controla cuánto gastas y qué tiempo pasas jugando.

Una actividad controlada es la base para jugar de forma saludable.

En 1win México promovemos el juego saludable, y aplicamos medidas reales, para que juegues de forma controlada y segura. Prohibimos la participación de menores de edad en las actividades de la plataforma, y controlamos cualquier actitud que pueda llevar a la adicción. En nuestro casino, ofrecemos instrumentos de autocontrol, como la posibilidad de establecer un límite de depósito, apuesta y tiempo de juego. Además, en caso necesario, se facilita la autoexclusión temporal o permanente.

Ponemos a disposición de nuestros jugadores contactos de organizaciones de apoyo para situaciones complejas, y monitoreamos constantemente el sistema para proteger la actividad de nuestros usuarios. Nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudarte en caso de dudas.

Aún cuando son pocas las ocasiones en que detectamos comportamientos problemáticos, prestamos a este tema la atención necesaria. Responde a las preguntas a continuación para evaluarte. Si más de 5 tienen respuesta afirmativa, es posible que sea una alerta:

• ¿Tomas dinero prestado para los juegos?
• ¿Pasas más tiempo jugando del que habías planeado?
• ¿El juego influye en tu estado emocional?
• ¿Apuestas cada vez más dinero?
• ¿Usas el juego como una salida de tus asuntos personales?
• ¿Ocultas tu pasión por el juego a tu familia?
• ¿Has intentado poner un límite de apuestas y tiempo pero no lo has logrado?

Para evitar problemas, configura los límites de depósito y apuestas en la plataforma y haz pausas regulares, respeta el descanso. El juego en 1win debe ser solo una parte de tus actividades, no debe ocupar todo tu día.

Si sientes que las medidas tomadas y las herramientas de autocontrol no tienen efecto, o conoces a alguien que esté en esta situación; o si necesitas informarte acerca del tema, aquí te dejamos algunos contactos útiles:

• GamCare (asesoramiento especializado): https://www.gamcare.org.uk/);
• Gambling Therapy (apoyo emocional): https://www.gamblingtherapy.org/);
• Gamblers Anonymous (grupos de ayuda mutua): https://www.gamblersanonymous.org.uk/).

Para una asesoría especializada dirígete a estas instituciones.

El servicio de atención al cliente de 1win siempre está disponible, si necesitas realizar consultas sobre los mecanismos de control del juego y el juego responsable en nuestra plataforma. Puedes contactar a nuestro equipo mediante los siguientes canales:

• Chat en vivo: Servicio disponible las 24 horas del día. El tiempo promedio de respuesta es menos de 5 minutos;
• Correo electrónico: Para cuestiones detalladas o situaciones que requieran evidencia adjunta, puedes escribir a [email protected];
• 1win telegram: mensajería directa con el equipo de soporte, a través del bot oficial @FAQ_1Win_bot;
• Llamada telefónica: Se dispone de líneas de atención directa con acceso desde nuestro sitio web.

Estos canales están diseñados para brindar soluciones y mantener una comunicación efectiva.